Vanliga frågor

Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får om att handla hos oss. Vår ambition är att du ska känna dig trygg genom hela köpprocessen, från det att du hittar en produkt till dess att du har den hemma – eller behöver lämna tillbaka den.

Hur fungerar leveransen av mina varor?

När du genomför ett köp hos oss skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Så snart din beställning har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse med en spårningslänk, så att du själv kan följa paketet hos fraktbolaget . Vi erbjuder olika leveranssätt beroende på vad du har beställt. För mindre och medelstora paket levereras dessa vanligtvis till ett utlämningsställe eller direkt till din dörr. Om du har beställt skrymmande varor, som till exempel kanoter eller tält, sker leveransen oftast som hemleverans och fraktbolaget kontaktar dig i förväg för att komma överens om en tid . Du ser alltid vilka alternativ som är tillgängliga för just din order i kassan.

Kan jag ändra eller lägga till produkter i min order?

Tyvärr är det inte möjligt att lägga till varor i en redan genomförd order. Detta gäller oavsett hur snabbt du kommer på att du vill göra ett tillägg . För att få de produkter du missade måste du helt enkelt göra en ny beställning på dessa. Inte heller går det att ändra eller annullera en order när lagret har påbörjat plockningen. Om du har bråttom med en ändring rekommenderar vi att du kontaktar oss så snabbt som möjligt, så får vi se om det fortfarande är möjligt att stoppa ordern. Om inte får du istället nyttja dig av din returrätt när paketet har anlänt .

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden varierar beroende på vilka produkter du har beställt och vilket leveranssätt du har valt. För vanliga varor som skickas till ett utlämningsställe eller med bud till dörren är leveranstiden normalt sett kort, ofta inom några dagar. För tyngre eller skrymmande gods som kräver specialleverans kan handläggningstiden vara något längre, eftersom fraktbolaget behöver kontakta dig för att boka en leveranstid . Du kan alltid följa statusen på din order via den spårningslänk som skickas ut i leveransbekräftelsen.

Vilken retur- och bytesrätt har jag?

Vi tillämpar en generös returrätt på 365 dagar från det att du har mottagit din vara . För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd och i originalförpackning med alla tillhörande lappar och etiketter kvar. Du får inte tejpa eller skriva direkt på varans originalemballage, då riskerar returen att nekas. När du returnerar en vara behöver du fylla i ett returformulär som du hittar via oss och lägga med i paketet. Om du har fått en returetikett via e-post kan du använda denna för att skicka tillbaka varan. Du har också möjlighet att byta vara till en annan storlek eller modell, förutsatt att den önskade varan finns i lager .

Vad gör jag om min vara är trasig eller defekt?

Om du har mottagit en vara som är defekt eller skadad vid leverans ber vi dig att kontakta oss innan du skickar tillbaka den. Detta för att vi ska kunna säkerställa att ärendet hanteras på rätt sätt som en reklamation och inte som en vanlig retur . Beroende på felets art kan vi komma att be dig om kompletterande information eller bilder för att kunna bedöma ärendet. Vi strävar alltid efter att hitta en lösning som känns bra för dig som kund, oavsett om det innebär en reparation, ett byte eller en återbetalning.

Måste jag betala frakt för returen?

Nej, när du använder den returetikett som du har fått skickad till dig via e-post står vi för returportot . Detta gäller dock endast om du använder just den medföljande etiketten och följer våra instruktioner för retur. Om du väljer att skicka tillbaka varan på annat sätt, utan vår returetikett, ansvarar du själv för fraktkostnaden. Tänk på att alltid packa varan väl så att den skyddas under transporten tillbaka till oss.

Kan jag handla hos er om jag är osäker på vilken produkt jag behöver?

Absolut. Vi försöker göra det så enkelt som möjligt för dig att hitta rätt bland våra produkter. Även om vi inte har fysiska butiker där du kan klämma och känna på sakerna, är vår målsättning att ge dig tillräckligt med information för att du ska kunna fatta ett välgrundat beslut. Om du är osäker på exempelvis storlekar eller modeller rekommenderar vi att du läser produktbeskrivningarna noggrant. Skulle du ändå råka välja fel har du som sagt alltid möjlighet att returnera varan i oanvänt skick inom 365 dagar .

Varför skiljer sig priset ibland mellan olika produkter?

Priset påverkas av flera faktorer, såsom produktens märke, materialval, säsong och tillgänglighet. Vi strävar efter att erbjuda konkurrenskraftiga priser på ett brett sortiment av frilufts- och sportprodukter. Eftersom vi inte är en fysisk butikskedja med samma kostym av lokaler och personal kan vi ofta hålla lägre priser på vissa varor, medan andra kan variera. Vi rekommenderar att du håller utkik efter de kampanjer och erbjudanden som vi då och då publicerar på vildmarksvaruhus.com.

Har ni något medlemsprogram eller liknande?

I dagsläget har vi inget traditionellt poäng- eller medlemsprogram. Däremot arbetar vi kontinuerligt med att förbättra upplevelsen för dig som kund. Genom att handla hos oss får du tillgång till ett brett sortiment av noggrant utvalda produkter inom friluftsliv och sport, till priser som vi hoppas ska kännas attraktiva. Eventuella nyheter och erbjudanden kommunicerar vi via vår webbplats. Om detta skulle förändras i framtiden kommer vi självklart att informera om det på vildmarksvaruhus.com.